تخيل معي أن تشتري هاتف جديد، تضع فيه كل الأموال التي ادخرتها من تعبك ومجهودك الذي تبذله كل يوم في العمل الشاق، وعليه تقوم بتجربته ولا يعمل، المتجر الذي اشتريت منه هذا الهاتف يرtض أن يقوم بإرجاع المنتج، السؤال هنا، هل خسرت أموالك، هل هذا يعني أنه لا حقوق لك، تخيل أيضاً تشتري دواء لمرض معين وبدلاً من أن يعطيك النتيجة التي انتظرتها، تسبب لك في متاعب صحية جسيمة، ما العمل إذا في تلك الحالة، هل خسرت صحتك سداً، الحقيقة هي أنك لن تتكبد خسائر ويمكنك إرجاع الهاتف وكذلك تقديم شكوى ضد الجهة التي منحتك الدواء، حماية المستهلك من الغش التجاري ليست خيار، بل هي أمر وقعي.
كيف تفعل ذلك بشكل منسق وكيف تحمي الحكومة السعودية مواطنيها من التعرض للغش التجاري، هذا المقال ليس مجرد استعراض نظري، بل سيكون بمثابة دليلك العملي لاستكشاف الغش التجاري ومعرفة حقك كمستهلك وايضًا التعرف على القوانين السعودية التي تحمي حقوقك، لا تقع فريسة واقرأ المقال بشكل جيد لتكون بأمان.
ما هو الغش التجاري؟
أولى خطوات حماية المستهلك من الغش التجاري هو أن يتعرف على هذا المصطلح، وهو ببساطة عملية احتيالية تقع للمستهلك تؤثر بدورها على حياته بشكل بسيط ولكنه مؤثر، العملية تشمل خداعه في منتج معين يشتريه ولا يقتصر الأمر على المنتج بل يمتد لخدمة معينة دفع فيها أموال ليحصل عليها، ويمتد لمدى بعيد أيضاً ليشمل الإعلانات المضللة التي يراها أو يسمعها، أنواع الغش التجاري كثيرة في المملكة وكل منها يخضع لعقوبة صارمة.
أنواع الغش التجاري في السعودية
حماية المستهلك من الغش التجاري تتطلب أن يكون المستهلك وعياً بما فيه الكفاية ليحدد، هل الذي حدث له هو غش تجاري أم لا، حيث عليه أن يدرس الأنواع التي هي:
1. الغش في هوية المنتج
هل اشتريت منتج بماركة عالمية وفي النهاية اكتشفت أنه ليس للعلامة التجارية العالمية التي ظنناها، إنه مجرد نسخة مقلدة، يعتبر هذا أحد أنواع الغش التجاري في السعودية التي يعاقب عليها النظام القانوني، فإن واجهتك تلك المشكلة عليك اتخاذ التدابير التي سنذكرها لاحقاً.
2. الغش في التركيبة والمكونات
لفهم هذا الأمر سأضرب مثال، تخيل أن تشتري عسلً طبيعياً، عند تذوق هذا العسل يتضح أنه ليس طبيعاً وأنه خليط من السكر والماء، هذا الأمر يعتبر غش في المكونات، إضافة أي مكون أو إزالته يعتبر جريمة يعاقب عليها القانون لأن إزالة أي مكون من المكونات يؤثر بدوره على المستخدم وعلى الجودة بشكل عام.
3. الغش في الحجم والوزن
في بعض الأحيان تجد عبوة المنتج كبيرة ومغرية ولكن عندما نفتحها نجد أن نصفها معبأ بالهواء، أو أن قطعة اللحم التي اشتريتها أقل من الفاتورة التي حسبت عليها، هذه الأمثلة هي توضيح وينطبق عليها كل المنتجات.
4. الغش في الصلاحية
هل سبق أن اشتريت منتج معين ذا عبوة أنيقة وجميلة وبعدها اكتشفت أنه منتهي الصلاحية وقد تم التلاعب في تاريخه، بعض التجار يلجأون لإعادة تغليف المنتج الفاسد وعرضه على أنه جديد كل هذا يقع تحت بند الغش التجاري.
6. التخفيضات الوهمية
كم من المرات ظهرت لك إعلانات تقضي على مرض السكر في الدم وكم مرة رأيت إعلان لتخفيضات ليس لها أساس من الصحة، عندما تشتري تجد أن السعر لم يتغير أصلاُ، بعض التجار يقومون برفع السعر في البداية وبعدها تقدم مجموعة من الخصومات غير الحقيقة ويعتبر كل هذا أحد مفاهيم الغش التجاري.
7. التوزيع غير المشروع
بعض التجار لا يكتفي أن يقوم بالغش بشكل محلي، بل يقوم بالاستيراد من الخارج المنتجات المغشوشة ويقوم بتوزيعها على السوق المحلية، إن هذا يشمل المستحضرات التجميلية والأجهزة الكهربائية والأدوية، وهو أيضاً يخضع للغش التجاري.
ما هي العقوبات المفروضة على الغش التجاري؟
لحماية المستهلك من الغش التجاري وضعت المملكة عقوبات صارمة لتفاديه من السجن للغرامات المالية للكثير من الأمور الأخرى التي هي كالتالي:
1. الغرامة المالية حتى 500,000 ريال أو السجن حتى سنتين
تطبق تلك العقوبة في مجموعة من الحالات التي هي كالتالي:
- إن حدث وتم التلاعب بصفات المنتج مثل التغيير في طبيعته أو عناصره أو حتى جنسية المنتج.
- غش في بلد المنشأ من خلال تزوير العلامة التجارية أو نسب المنتج لمصنع معين معرف أو دولة.
- عملية تغيير حجمه أو حتى وزنه.
- بيع منتج مغشوش أو عرضها دون الإفصاح عن حقيقته.
2. الغرامة حتى 50,000 ريال أو السجن حتى 6 أشهر
تفرض تلك العقوبة في تلك الحالات:
- في حال تنظيم تخفيضات أو مسابقات تجارية دون أي ترخيص رسمي من وزارة التجارة.
- في حال الإعلانات الوهمية المضللة التي توهم المستهلك بعروض غير حقيقة.
3. الغرامة حتى 1,000,000 ريال أو السجن حتى 3 سنوات
لحماية المستهلك من الغش التجاري تطبق تلك العقوبة في الحالات الأكثر خطورة وتشمل الخطورة:
- عملية التلاعب في المكيال والمقاس.
- في حال تسبب هذا المنتج بخطر جسيم سواء على الإنسان أو حتى الحيوان كبيع أدوية مغشوشة أو أدوية فاسدة.
- ارتكاب المخالفات المنصوص عليها في المادة الثالثة والسابعة من النظام كاستراد منتجات مغشوشة أو حيازة أدوات تستخدم في الغش.
4. غرامة تعادل قيمة المنتجات المتصرف فيه
إن تلك العقوبة تطبق في حال تم التصرف في منتجات محجوز عليها من قبل الجهات المختصة، أي تباع أو توزع بطريقة غير قانونية بعد ضبطها والعقوبة تكون:
- يغلق المحل التجاري لمدة قد تصل لسنة وبالأخص في حالة تكررت المخالفة.
- سحب المنتج من السوق وإتلافه على نفقة التاجر.
- مصادرة الأدوات التي تم استخدامها في عملية تزوير المنتج حتى لا تستخدم مرة أخرى.
- يتم التشهير به من خلال نشر اسمه في الجرائد الرسمية وحتى التشهير يكون على نفقته.
- إن كان غير سعودي فإن القانون يعاقبه من خلال نشر اسمه عبر الجرائد الرسمية وترحيله على بلده فور صددور القرار.
- في حال تكرار المخالفة لأكثر من مرة فإن القانون يحرمه من مزاولة نفس النشاط التجاري لمدة 5 سنوات.
كيف يمكنك التبليغ عن الغش التجاري؟
لحماية المستهلك من الغش التجاري قامت السعودية بوضع مجموعة من الوسائل للوصول لأي تاجر تسول له نفسه القيام بلك وتلك الوسائل هي:
-
الاتصال على الرقم الموحد
لحماية المستهلك يمكنك تقديم بلاغ فوري والبلاغ يقدم من خلال الرقم الموحد ” 1900″، إن الرقم متاح على مدار أربعة وعشرين ساعة وجاهز لاستقبال الشكوى.
-
تقديم بلاغ عبر تطبيق “بلاغ تجاري”
تطبيق بلاغ تجاري هو التطبيق الرسمي لوزارة التجارة ويمكنك من خلاله تقديم شكوى لفعل ذلك اتبع تلك الخطوات:
- في متجر بلاي؛ ابحث عن التطبيق، أو قم بالوصول له من هنا.
- حدد نوع المخالفة من داخل التطبيق.
- قم بإرفاق صورة أو حتى فيديو للمشكلة.
- قم بإرسال البلاغ وفوراً سيتم التعامل معه من قبل الجهات المتخصصة.
-
زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي لوزارة التجارة
من خلال الموقع الرسمي لوزارة التجارة السعودية يمكنك تقديم بلاغ بشكل إلكتروني، من خلال تلك الخطوات وهي:
- الدخول من هنا عبر الموقع الرسمي لوزارة التجارة السعودية.
- بعد أن تسجل دخول؛ اختر خدمة البلاغات.
- أدخل كل التفاصيل وقم بإرفاق الأدلة في حال وجدت.
-
زيارة أحد فروع وزارة التجارة
ابحث عن أقرب فرع لوزارة التجارة السعودية من خلال خرائط جوجل حيث تكتب، أقرب فرع لوزارة التجارة لموقعي في عملية البحث وسوف يخرج لك، قم بزيارة الفرع واكتب بلاغ كتابي رسمي وسيتم استقبال البلاغ ومعالجته من قبل مأموري الضبط المختصين.
كيف تحصل على مكافأة مالية عند التبليغ؟
في حرص من الوزارة على حماية المستهلك من الغش التجاري، قامت بوضع مكافأة مالية تصل لـ 25% من قيمة الغرامة المحصلة على التاجر المخالف وللحصول على المكافأة عليك أن تتعرف على الشروط الخاصة بها والتي هي:
- توثيق البلاغ بأدلة كالصور أو الفواتير أو الشهادات التحليلية أو الفيديوهات.
- أن يؤدي البلاغ لضبط المخالف وكذلك إدانته.
- أن لا يكون المبلغ متورط في الجريمة أو حتى شريك فيها بأي حال من الأحوال.
- أن يبلغ من القنوات الرسمية المعتمدة والتي هي الرقم الخاص بالوزارة أو التطبيق أو زيارة أقرب فرع.
في النهاية عليك الاستعانة بمحامي غش تجاري ولن تجد أفضل من منصة بوصلة القانون لتجد فيها أفضل محامين في السعودية لقضايا الغش التجاري وغيره.
