الغش التجاري يعد من أبرز العوامل المؤثرة سلبًا على الاقتصاد المحلي في المملكة، فهو من أصعب الآفات، ولكن تتصدى له الحكومة السعودية بكل السبل عازمة على التخلص منه لتحسين وضع المجتمع والاقتصاد ككل، الدين الإسلامي حرم الغش فهو من أبشع التصرفات على الإطلاق، يساهم الغش بشكل كبير في تدمير أركان المجتمع وضياع حقوق المواطنين، المستهلك يخسر حقوقه وهذا يؤثر بشكل سلبي على المواطنين؛ لذلك فالقوانين واللوائح السعودية تسعى جاهدة إلى توفير الحماية الكافية للمستهلك وعدم تعرضه لخطر الغش التجاري، وبهذه الطريقة تعزز المملكة التنمية الاجتماعية والاقتصادية، ويتمتع المواطنين بالعيش في مجتمع يسوده العدل وحفظ الحقوق.
حماية المستهلك من الغش التجاري
بالرغم من الجهود الكبيرة التي تحرص السعودية على القيام بها لمنع الغش التجاري وكذلك حماية المستهلك من الغش التجاري من خلال وضع القوانين واللوائح التي تحد من حدوث تلك المخالفات، والتطبيق الجيد لها، فبعض المجرمين يصرون على الغش في السلع والمنتجات.
تعتبر جريمة الغش التجاري من أصعب الجرائم التي تصعب على الجهات الاقتصادية والرقابية العمل بشكل كبير بسبب رغبتهم الشديدة في التخلص من جريمة الغش التجاري وانشغالهم الدائم بها.
لا يتوقف أمر حماية المستهلك من الغش التجاري على الجهات المعنية فقط بل أن المستهلك أيضًا له دور كبير في التخلص من تلك الجريمة حيث يجب عليه تقديم الدعم للجهات المعنية من خلال التبليغ عن أي حالة من حالات الغش التجاري حتى تتمكن الجهات المعنية من ضبط المخالفات وفرض العقوبات على المخالفين.
حفظ حقوق المستهلك في السعودية
الغش التجاري يعد من أبشع الجرائم التي يمكن أن تتم في أي دولة، وحرصت المملكة كل الحرص على توفير الحماية الكاملة للمستهلكين عند تعرضهم للغش التجاري حتى يتمكنوا من استعادة حقوقهم مرة أخرى؛ حيث أن الجريمة تعتبر من الجرائم الصعبة التي مهما تصدت الحكومة لها فيستمر بعض المجرمين في ارتكابها؛ لذلك حرصت المملكة على حماية المستهلك من الغش التجاري كالآتي:
- في وقت اكتشاف الخداع في المنتج فمن حق المستهلك أن يقوم بإرجاعه إلى البائع الذي قام بشرائه منه لأنه منتج مغشوش، كما يجب أن يسترد المبلغ الذي قام بدفعه.
- لكن في بعض الأحوال قد يصيب المستهلك ضرر بسبب المنتجات المغشوشة، ففي هذه الحالة يقوم المستهلك بتقديم طلب التعويض للمحكمة السعودية.
طلب إعادة قيمة المنتج المغشوش في السعودية
- طلب إعادة قيمة المنتج المغشوش في السعودية
إذا لم يستطع المستهلك من استعادة المبلغ الذي قام بدفعه في المنتج المغشوش فيجب عليه تقديم طلب إعادة قيمته ثانية، ويجب أن يتم تقديم هذا الطلب للجهة المختصة ويجب أن يتم ذلك خلال فترة 30 يوم كحد أقصى لـ حماية المستهلك من الغش التجاري ويجب أن يتم استيفاء الشروط الآتية:
- الغش في المنتج يجب أن لا يكون ناتج عن فعل من المستهلك فقد يكون الغش نتج بسبب الاستخدام السيئ أو طريقة النقل الغير المناسبة أو التخزين الخاطئ.
- كما يشترط أيضًا في حالة الرغبة في استعادة المبلغ ثانية أن يقوم المستهلك بتقديم فاتورة الشراء الخاصة بالمنتج للجهات المعنية.
- عند استيفاء الشروط يحصل المستهلك على قيمة المنتج الخاص به خلال فترة 15 يوم.
صور الغش التجاري في المملكة
نظام مكافحة الغش التجاري في المملكة في مادته الثانية أوضح الغش التجاري في السعودية على أنه العمل على خداع المستهلك عن طريق عرض مجموعة من المنتجات المغشوشة، كما أوضح النظام أن صور الغش التجاري في المملكة مختلفة، وأوضحها في الآتي:
- في حالة عرض بيانات خادعة في الإعلان الخاص بالسلعة وكانت السلعة لا تتضمن تلك البيانات في الحقيقة فيعد ذلك خداع للمستهلك.
- بعض التجار يقدمون بعض السلع المغشوشة على أنها سلع أخرى، وهذا أيضًا يتم اعتباره كصورة من صور الغش التجاري.
- كذلك أوضح القانون السعودي أن إزالة أي عنصر من العناصر الأساسية المكونة للمنتج يحوله إلى منتج مغشوش، وبالتالي خداع المستهلك.
- عندما يقوم البائع بالغش في عناصر المنتج أو صفاته أو نوعه أو طبيعته أو جنسه فيعتبر هذا الأمر غش تجاري للمستهلك، ومن الممكن أن يقوم البائع بإضافة عناصر مختلفة عن العناصر الأساسية للمنتج وتكون ذلك العناصر أقل ثمنًا بهدف خداع المستهلك.
- كما أن أي اختلاف في وزن السلعة الأصلي يعد خداع للمستهلك مثل الغش في وزن المنتج أو معياره أو مقياسه، فكل هذه الأمور تعد من صور خداع المستهلك.
- إذا كان المنتج المباع لا يتوافق مع المواصفات القياسية فإن ذلك يتم اعتباره كصورة من صور خداع المستهلك في السعودية.
- أيضًا إذا كان المنتج المباع فاسد ولم يتمكن المستهلك من استخدامه فيعد ذلك أيضًا خداع للمستهلك.
أرقام الإبلاغ عن الغش التجاري في المملكة
- أرقام الإبلاغ عن الغش التجاري في المملكة
وفرت وزارة التجارة والاستثمار في المملكة رقم مجاني لـ حماية المستهلك من الغش التجاري فيمكن للمستهلك من خلاله الإبلاغ عن تعرضه للغش التجاري، وتعمل الوزارة جاهدة على متابعة تلك الاتصالات بصورة فورية لتوفير الدعم للمستهلكين، والتصدي للمجرمين، ويمكن التواصل مع الوزارة من خلال رقم الهاتف 1900.
الإبلاغ عن حالات الغش التجاري أون لاين في السعودية
رغبة من وزارة التجارة والاستثمار في التسهيل على المستهلكين في السعودية وتعزيز حماية المستهلك من الغش التجاري فأتاحت خدمة الإبلاغ عن حالات الغش التجاري المختلفة إلكترونيًا عبر موقع الوزارة، يذكر أن تلك الخدمة لا تتطلب سداد رسوم محددة، وبالتالي يمكن التبليغ بكل سهولة أون لاين كالآتي:
- زيارة موقع وزارة التجارة والاستثمار.
- ثم الولوج إلى الخدمات الإلكترونية للمستهلك.
- يجب النقر بعد ذلك على هيار استقبال بلاغ تجاري من هنا.
- الضغط على ابدأ الخدمة.
الإبلاغ عن حالات الغش التجاري عبر تطبيق بلاغ تجاري
لم يقف الأمر عند الوسائل السابقة فحسب لـ حماية المستهلك من الغش التجاري بل أتاحت وزارة التجارة والاستثمار أيضًا طريقة أخرى للإبلاغ عن حالات الغش التجاري في المملكة وهي من خلال زيارة تطبيق بلاغ تجاري، حيث أنه عبر هذا التطبيق يمكن توضيح المخالفة وتصنيفها بالإضافة إلى إرفاق صورة خاصة بها وتوضيح الموقع الجغرافي لتلك المخالفة حتى تتمكن الجهات المعنية من ضبط المخالفين، والخطوات التي يجب اتباعها هي:
- يجب تحميل تطبيق بلاغ تجاري من المتجر.
- بعد ذلك يجب الولوج إلى خدمة الإبلاغ عن حالات الغش التجاري.
- كتابة البيانات المطلوبة.
- ثم النقر على حفظ البلاغ.
عقوبة مخالفة الغش التجاري
- عقوبة مخالفة الغش التجاري
الغش التجاري من أبشع الجرائم التي يتم ارتكابها لتأثيرها السيئ على المجتمع ككل؛ لذلك حرصت الحكومة على وضع القوانين والعقوبات الصارمة للمخالفين للحد من تلك العقوبة قدر الإمكان وحماية المستهلك من الغش التجاري كالآتي:
- المخالفات التي تضمنتها المادة الثانية من نظام المكافحة يتم معاقبة مرتكبها لفترة أقصاها سنتين أو غرامة أقصاها 500 ألف ريال.
- يتم اعتبار التخفيضات التي يتم إطلاقها قبل إبلاغ وزارة التجارة من مخالفات الغش التجاري ويتعرض مرتكب تلك الجرائم إلى السجن لفترة أقصاها 6 أشهر أو غرامة أقصاها 50 ألف ريال.
- عند التلاعب في ميزان المنتج فإن مرتكب هذه الجريمة يتعرض إلى السجن لفترة أقصاها 3 سنوات أو غرامة أقصاها مليون ريال.
- بينما إذا كانت المواد التي تم استخدامها لصناعة المنتج المغشوش مضرة بالصحة سواء كان ذلك للحيوان أو الإنسان فإن مرتكب تلك الجريمة يتعرض إلى السجن لفترة أقصاها 3 سنوات أو غرامة أقصاها مليون ريال.
- المخالفات التي تضمنتها المادة 3 و7 و9 من نظام المكافحة يعاقب مرتكبيها بالسجن لفترة أقصاها 3 سنوات أو غرامة أقصاها مليون ريال.
- إذا قام المخالف بالتصرف في منتج محجوز فيتعرض لغرامة معادلة لقيمة المنتج بالإضافة إلى العقوبات التي تضمنتها المادة 18 من نظام المكافحة.
- المخالفات التي تضمنتها المادة رقم 2 من نظام المكافحة فيحق للحكومة إغلاق المحل الخاص بالمجرم لفترة أقصاها سنة، بالإضافة إلى العقوبات التي تضمنها نظام المكافحة.
- تقوم الحكومة السعودية في كافة حالات الغش التجاري بمصادرة الأدوات التي قام المخالف باستخدامها لخداع المستهلكين أما عن المنتجات فتقوم الحكومة بالتصرف بها وفقًا لرؤيتها وذلك بعد ثبوت حالة الغش التجاري ويكون ذلك في كافة الحالات.
- المخالف يقوم بسحب المنتجات التي قام بعرضها للبيع وكانت مغشوشة، كما يجب عليه إرجاع المبالغ التي حصل عليها مقابل بيع المنتجات المغشوشة، هذا بالإضافة إلى إمكانية مطالبته بالتعويض عند حدوث ضرر للمستهلك.
ختامًا نكون قد وصلنا إلى نهاية المقال الذي ناقشنا خلاله حماية المستهلك من الغش التجاري وحقوق المستهلك في السعودية، وشروط استعادة قيمة المنتج المغشوش، كما أوضحنا الطرق المختلفة للإبلاغ عن حالات الغش التجاري، وأبرز العقوبات المقررة لحالات الغش المختلفة.
الأسئلة الشائعة
كيف أشتكي لحماية المستهلك؟
يمكن تقديم شكوى لحماية المستهلك في السعودية عبر موقع وزارة التجارة الإلكتروني.
ما هو رقم الإبلاغ عن حالة غش تجاري في السعودية؟
رقم 1900 هو رقم مكافحة الغش التجاري في المملكة.
ما هي عقوبات حماية المستهلك؟
نص نظام مكافحة الغش التجاري على مجموعة مختلفة من العقوبات تختلف باختلاف صورة الغش التجاري وقد تصل العقوبات إلى السجن.
